Mission
Zero Lost Customers
Every interaction either builds or damages our mission. There is no neutral.
Chapter 1
Front Desk — First 60 Seconds
The first minute defines the entire visit.
Mandatory Greeting
"Good morning / Good afternoon sir / ma'am. Welcome to Toufan. How can I assist you today?"
- Greet within 5 seconds of arrival. Stand. Make eye contact. Smile.
- Log: name, vehicle plate, issue, contact number.
- Walk the customer to the technician. Never point.
❌ Phone during customer interaction = Immediate written warning. ❌ "Wait a moment" then forget = unacceptable.
Chapter 2
Technician Excellence
You sell understanding, not just service.
3-Step Inspection Protocol
- INSPECT: Walk around vehicle WITH customer. Note all pre-existing conditions.
- EXPLAIN: Use simple language. Show physical evidence — worn parts, fluid levels, alignment readings.
- CONFIRM: Get verbal agreement before starting ANY work.
"Sir, this is your brake pad. It is worn to 2mm — minimum safe is 3mm. If we drive like this, metal contacts disc causing bigger damage. I recommend replacing today."
NEVER say "just change it." ALWAYS say "let me show you why."
Chapter 3
Communication & Updates
Silence = anxiety = negative review.
"Sir, updating you — we are working on your car. Approximately X more minutes. Thank you for your patience."
- Update every waiting customer every 15 minutes.
- Inform of delays BEFORE the customer asks.
- If new issue found mid-job — STOP and consult customer first.
Chapter 4
Upselling With Integrity
Problem → Risk → Recommendation
- State the problem: "Your air filter is heavily clogged."
- Explain the risk: "Reduces fuel efficiency, strains engine."
- Recommend: "Replace today. Quick job, AED [X]."
- Give choice: "It is your decision, sir — I want you to have all the information."
One dishonest upsell loses the customer forever. One honest recommendation earns their family and friends.
Chapter 5
Handling Complaints
A complaint handled well creates more loyalty than no complaint at all.
- LISTEN FULLY — Do not interrupt.
- ACKNOWLEDGE — "I completely understand your frustration and I sincerely apologise."
- TAKE OWNERSHIP — "Allow me to personally make sure this is resolved right now."
- RESOLVE & FOLLOW UP — Fix it. Check back in 24 hours.
BANNED: "Not our fault" / "That's policy" / "Come back tomorrow" / "I can't help you."
Chapter 6
Reviews & Loyalty
"Sir, if you are happy with today's service, we would really appreciate a Google review. It takes 30 seconds. I can send the link right now."
30-Day Follow-Up
"Hi [Name]! Toufan Auto Services. We serviced your vehicle about a month ago — is everything running well? We are always here for you."
Most garages never do this. This is why they lose customers. You will not.
Chapter 7
Attendance, Leave & Conduct
Your time and behaviour are part of your professionalism.
- 10 hours/day, 6 days/week. Present = in uniform, at workstation, ready to begin.
- Absent: call supervisor BEFORE shift — never after.
- Annual leave: request 14 days ahead. Approval is not automatic.
- Sick leave: medical certificate required from day 2.
- Uniform clean and complete at all times. Name badge visible.
- Personal phone prohibited on floor during customer-facing hours.
Chapter 8
Substance Abuse — Zero Tolerance
🚨 ALCOHOL at work = IMMEDIATE DISMISSAL. 🚨 DRUGS on premises = IMMEDIATE TERMINATION + POLICE.
Commitment
The Winning Mindset
Good garages fix cars. Great garages build relationships. You are the system. Your consistent behaviour is what makes customers return. ZERO LOST CUSTOMERS — our mission, together.
Chapter 10
Customer Property & Vehicle Integrity
Zero tolerance. No exceptions. Every vehicle. Every time.
REMINDER TO ALL STAFF
Nothing inside a customer's vehicle is ever to be taken, touched, moved, used, borrowed, or removed — money, phones, headsets and electronics, sunglasses, documents, accessories, or any personal item, regardless of value.
If you find any item or money in a vehicle, do NOT handle it yourself — report it immediately to your Service Advisor so it can be logged and kept safe.
Customers trust us with their cars and everything inside them. Any breach is treated as gross misconduct and may lead to disciplinary action up to termination under UAE Labour Law, and may be reported to the authorities.
🚨 TAKING ANYTHING FROM A CUSTOMER VEHICLE = IMMEDIATE TERMINATION + POLICE REPORT. NO WARNINGS. NO EXCEPTIONS.
المهمة
لا فقدان لأي عميل
كل تفاعل يبني أو يدمر مهمتنا. لا حياد.
الفصل ١
الاستقبال — أول ٦٠ ثانية
"صباح الخير سيدي، أهلاً بك في توفان. كيف يمكنني مساعدتك؟"
- الترحيب خلال ٥ ثوانٍ. قم. تواصل بالعين. ابتسم.
- سجّل: الاسم، اللوحة، المشكلة، رقم الاتصال.
- رافق العميل — لا تُشر فقط.
- الفحص مع العميل — دوّن الحالة المسبقة.
- الشرح بلغة بسيطة مع الدليل المادي.
- الموافقة قبل بدء أي عمل.
"سيدي، هذا بطانة المكبح. تآكلت إلى ٢mm والحد الآمن ٣mm. أنصح بالاستبدال اليوم."
الفصل ٥
التعامل مع الشكاوى
- استمع كاملاً.
- اعترف: "أتفهم إحباطك وأعتذر."
- تملّك: "سأتأكد شخصياً من الحل الآن."
- حُلّ وتابع بعد ٢٤ ساعة.
محظور: "ليست مشكلتنا" / "هذه سياستنا" / "تعال غداً".
"سيدي، إذا كنت راضياً، نقدّر تقييمك على جوجل. أرسل الرابط الآن؟"
"مرحباً [الاسم]! توفان للخدمات. كيف تسير سيارتك بعد شهر؟ نحن دائماً هنا."
التزامنا
عدم فقدان أي عميل — معاً
أنت النظام. سلوكك المتسق هو ما يجعل العملاء يعودون.
الفصل العاشر
ممتلكات العملاء وسلامة المركبات
تسامح صفري. بلا استثناءات. كل مركبة. كل مرة.
تذكير لجميع الموظفين
يُمنع منعاً باتاً أخذ أو لمس أو تحريك أو استخدام أو استعارة أو إزالة أي شيء من داخل سيارة العميل — النقود، الهواتف، السماعات والأجهزة الإلكترونية، النظارات، المستندات، الإكسسوارات، أو أي غرض شخصي مهما كانت قيمته.
إذا وجدت أي غرض أو مبلغ مالي داخل السيارة، فلا تلمسه بنفسك — أبلغ مستشار الخدمة فوراً ليتم تسجيله وحفظه في مكان آمن.
يأتمننا العملاء على سياراتهم وكل ما بداخلها. تُعدّ أي مخالفة سوء سلوك جسيم وقد تؤدي إلى إجراءات تأديبية تصل إلى إنهاء الخدمة وفقاً لقانون العمل الإماراتي، وقد يتم إبلاغ السلطات.
🚨 أخذ أي شيء من مركبة العميل = فصل فوري + بلاغ للشرطة. بلا تحذير. بلا استثناء.
Misyon
Walang Nawala na Customer
Bawat interaksyon ay nagtatayo o sumisira sa aming misyon.
Kabanata 1
Front Desk — Unang 60 Segundo
"Magandang umaga/hapon po. Maligayang pagdating sa Toufan. Paano ko kayo matutulungan?"
- Batiin sa loob ng 5 segundo. Tumayo. Ngumiti.
- I-log: pangalan, plate, problema, numero.
- Samahan ang customer — huwag tumuro lamang.
Kabanata 2
Kahusayan ng Technician
- Inspeksyon kasama ang customer.
- Ipaliwanag nang simple — ipakita ang patunay.
- Kumpirmasyon bago magsimulang magtrabaho.
"Sir, ito ang brake pad. 2mm na lang — minimum safe ay 3mm. Inirerekomenda naming palitan ngayon."
Kabanata 3
Komunikasyon at Updates
"Sir, nag-aabiso lang — nagtatrabaho kami sa inyong sasakyan. X minutong pa. Salamat sa pasensya."
- I-update ang bawat naghihintay na customer bawat 15 minuto.
Kabanata 5
Pag-aayos ng Reklamo
- Makinig nang buo.
- Kilalanin: "Lubos kong naiintindihan ang inyong pagkabigo."
- Kunin ang kontrol: "Hayaan ninyong personal kong ayusin ito."
- Resolbahin at mag-follow up pagkatapos ng 24 oras.
BAWAL: "Hindi aming kasalanan" / "Iyan ang aming patakaran" / "Bumalik bukas".
Kabanata 10
Mga Review at Katapatan
"Sir, kung nasisiyahan kayo, lubos naming ipagpapasalamat ang isang Google review. Maaari akong magpadala ng link ngayon."
"Hi [Pangalan]! Toufan Auto Services. Sineserbisyuhan namin ang inyong sasakyan isang buwan na ang nakalipas — lahat ba ay maayos?"
Karamihan sa mga garahe ay hindi ito ginagawa. Kaya naman nawawala ang mga customer nila. Ikaw ay hindi.
Kabanata 10
Ari-arian ng Customer at Integridad ng Sasakyan
Zero tolerance. Walang eksepsyon. Bawat sasakyan. Bawat oras.
PAALALA SA LAHAT NG STAFF
Huwag kailanman kunin, hawakan, ilipat, gamitin, hiramin, o alisin ang anumang bagay sa loob ng sasakyan ng customer — pera, phone, headset at electronics, salamin, dokumento, accessories, o anumang personal na gamit, kahit gaano kababa ang halaga.
Kung may makita kang gamit o pera sa loob ng kotse, huwag mong hawakan — i-report agad sa iyong Service Advisor para ma-log at maingatan.
Pinagkakatiwalaan tayo ng mga customer sa kanilang sasakyan at sa lahat ng laman nito. Ang sinumang lalabag ay ituturing na gross misconduct at maaaring humantong sa termination ayon sa UAE Labour Law at i-report sa awtoridad.
🚨 PAGKUHA NG KAHIT ANO MULA SA SASAKYAN = AGAD NA PAGPAPATALSIK + PULISYA. WALANG BABALA. WALANG EKSEPSYON.
अध्याय 1
फ्रंट डेस्क — पहले 60 सेकंड
"सुप्रभात सर/मैडम। तौफान में आपका स्वागत है। आज हम आपकी कैसे सहायता कर सकते हैं?"
- 5 सेकंड के भीतर अभिवादन। उठें। आँख का संपर्क। मुस्कुराएं।
- ग्राहक को साथ लेकर जाएं — केवल इशारा न करें।
अध्याय 2
तकनीशियन उत्कृष्टता
- ग्राहक के साथ निरीक्षण करें।
- सरल भाषा में समझाएं — भौतिक प्रमाण दिखाएं।
- काम शुरू करने से पहले मौखिक सहमति लें।
"सर, यह ब्रेक पैड 2mm तक घिस गया है। सुरक्षित न्यूनतम 3mm है। आज बदलने की सलाह है।"
- पूरी तरह सुनें।
- स्वीकार करें: "मैं आपकी निराशा पूरी तरह समझता हूं।"
- जिम्मेदारी लें: "मैं इसे अभी हल करूंगा।"
- 24 घंटे में फॉलो अप करें।
निषिद्ध: "हमारी गलती नहीं" / "यह नीति है" / "कल आइए"।
प्रतिबद्धता
कोई ग्राहक नहीं खोएंगे — मिलकर
अच्छे गैरेज कारें ठीक करते हैं। महान गैरेज रिश्ते बनाते हैं। आप सिस्टम हैं।
अध्याय 10
ग्राहक की संपत्ति और वाहन की अखंडता
शून्य सहनशीलता। कोई अपवाद नहीं। हर वाहन। हर बार।
सभी स्टाफ को याद दिलाया जाता है
ग्राहक के वाहन के अंदर से कोई भी चीज — पैसे, फोन, हेडसेट और इलेक्ट्रॉनिक्स, चश्मा, दस्तावेज, सामान, या कोई भी व्यक्तिगत वस्तु — कभी नहीं लेनी, छूनी, हिलानी, उपयोग करनी, उधार लेनी या निकालनी है, चाहे उसकी कीमत कुछ भी हो।
अगर गाड़ी में कोई वस्तु या पैसा मिले तो खुद मत छुएं — तुरंत Service Advisor को रिपोर्ट करें ताकि उसे लॉग किया जाए।
ग्राहक अपनी गाड़ी और उसमें रखी हर चीज हम पर भरोसा करके देते हैं। कोई भी उल्लंघन घोर कदाचार माना जाएगा और UAE श्रम कानून के तहत बर्खास्तगी तक हो सकती है।
🚨 ग्राहक के वाहन से कुछ भी लेना = तत्काल बर्खास्तगी + पुलिस रिपोर्ट। कोई चेतावनी नहीं। कोई अपवाद नहीं।
"صبح بخیر جناب۔ توفان میں خوش آمدید۔ ہم آپ کی کیسے مدد کریں؟"
- 5 سیکنڈ میں خوشامد۔ کھڑے ہوں۔ مسکرائیں۔ ساتھ چلیں۔
- ہر 15 منٹ میں انتظار کرنے والے کو اپ ڈیٹ کریں۔
- مکمل سنیں۔
- تسلیم کریں۔
- ذمہ داری لیں۔
- حل کریں اور فالو اپ کریں۔
ممنوع: "ہماری غلطی نہیں" / "یہ پالیسی ہے" / "کل آئیں"۔
صفر گُم گاہک — ہمارا مشن، مل کر۔
باب دہم
گاہک کی ملکیت اور گاڑی کی سالمیت
صفر برداشت۔ کوئی استثناء نہیں۔ ہر گاڑی۔ ہر بار۔
تمام عملے کو یاددہانی
گاہک کی گاڑی کے اندر سے کوئی بھی چیز — پیسے، فون، ہیڈسیٹ اور الیکٹرانکس، چشمہ، دستاویزات، لوازمات، یا کوئی بھی ذاتی چیز — کبھی نہ لی جائے، نہ چھوئی جائے، نہ ہلائی جائے، نہ استعمال کی جائے، چاہے اس کی قیمت کچھ بھی ہو۔
اگر گاڑی میں کوئی چیز یا پیسے ملیں تو خود ہاتھ نہ لگائیں — فوری طور پر Service Advisor کو رپورٹ کریں تاکہ اسے لاگ کیا جائے اور محفوظ رکھا جائے۔
گاہک اپنی گاڑی اور اس کے اندر کی ہر چیز ہم پر اعتماد کرکے دیتے ہیں۔ کوئی بھی خلاف ورزی سنگین بدتمیزی تصور ہوگی اور UAE لیبر قانون کے تحت برطرفی تک ہو سکتی ہے۔
🚨 گاہک کی گاڑی سے کچھ بھی لینا = فوری برطرفی + پولیس رپورٹ۔ کوئی وارننگ نہیں۔ کوئی استثناء نہیں۔
ماموریت
هیچ مشتری از دست نرود
"صبح بخیر آقا. به توفان خوش آمدید. چطور میتوانم کمک کنم؟"
- در ۵ ثانیه خوشامدگویی. بلند شوید. لبخند بزنید. همراهی کنید.
- هر ۱۵ دقیقه مشتری منتظر را بهروز کنید.
- کاملاً گوش دهید.
- تأیید کنید.
- مسئولیت بگیرید.
- حل کنید و پیگیری کنید.
ممنوع: "تقصیر ما نیست" / "این قانون ماست" / "فردا بیایید".
هیچ مشتری از دست نرفته — ماموریت ما، با هم.
فصل دهم
اموال مشتری و یکپارچگی خودرو
تحمل صفر. بدون استثناء. هر خودرو. هر بار.
یادآوری به همه کارکنان
گرفتن، لمس کردن، جابجا کردن، استفاده کردن، امانت گرفتن یا برداشتن هر چیزی از داخل خودروی مشتری اکیداً ممنوع است — پول، تلفن، هدست و وسایل الکترونیکی، عینک، مدارک، لوازم جانبی یا هر وسیله شخصی، صرفنظر از ارزش آن.
اگر وسیله یا پولی داخل خودرو پیدا کردید، خودتان به آن دست نزنید — فوراً به مشاور خدمات اطلاع دهید تا ثبت و در جای امن نگهداری شود.
مشتریان خودرو و تمام محتویات آن را به ما میسپارند. هرگونه تخلف، سوء رفتار جدی محسوب میشود و میتواند منجر به اخراج طبق قانون کار امارات شود.
🚨 برداشتن هر چیز از خودروی مشتری = اخراج فوری + گزارش به پلیس. بدون اخطار. بدون استثناء.
Botaeɛ
Mma Ɔkanni Biara Ankɔ
"Maakye saa. Akwaaba Toufan. Yɛbɛyɛ dɛn aboa wo ɛnnɛ?"
- Ka ɔkanni kra wɔ sɛkɛnde 5. Sɔre. Werekyire. Ko ne ɔkanni.
- Ka nkaeɛ miniti 15 biara.
Ani Bwo Ho
Ani Bwo Ho Nsɛm
- Tie kɔpem.
- Gye to mu.
- Gye tumi.
- Sara na hwie akyi wɔ dɔkopem awia 24.
Mmfa: "Ɛnyɛ yɛn mfomso" / "Ɛno ne rule" / "Ba ɔkyena".
Mma ɔkanni biara ankɔ — yɛn bɔhyɛ.
Kyɛfa 10
Ɔkanni Ho Nneɛma ne Kar Ho Pɛpɛɛpɛ
Taa zero. Nhyehyɛe biara nni hɔ. Kar biara. Bere biara.
NKAEƐ MA ADWUMAYƐFO NYINAA
Mfa, mfa nsam, myi, mmfa, mfa ka, na myi biribiara fi ɔkanni kar mu — sika, fon, headset ne electronics, kyɛw, krataa, nneɛma, anaasɛ biribiara a ɛyɛ ne dea — mfiase a ɛyɛ sɛ biribiara.
Sɛ wuhu nneɛma anaasɛ sika wɔ kar mu a, mfa wo nsam nkɔka — ka kyerɛ Service Advisor ntɛm sɛ wɔbɛkyerɛw ato so na wɔahwɛ so yiye.
Nnipa de wɔn kar ne biribiara a ɛwɔ mu hyɛ yɛn nsa. Mfomso biara yɛ sɛ gross misconduct na ɛbɛtumi de ahu kɔ sɛ wɔtete wo afi adwuma UAE Labour Law so.
🚨 FA BIRIBIARA FI ƆKANNI KAR = TETE FI ADWUMA NTƐM + POLISI. MMARA BIARA NNI HƆ.
मिशन
कुनै पनि ग्राहक नगुमाउनु
"शुभ प्रभात सर। तौफानमा स्वागत छ। तपाईंलाई कसरी सहयोग गर्न सक्छौं?"
- ५ सेकेन्डभित्र अभिवादन। उठ्नुहोस्। मुस्कुराउनुहोस्। सँगै जानुहोस्।
- हरेक १५ मिनेटमा अपडेट दिनुहोस्।
- पूर्ण सुन्नुहोस्।
- स्वीकार गर्नुहोस्।
- जिम्मेवारी लिनुहोस्।
- समाधान र फलो अप।
निषिद्ध: "हाम्रो गल्ती होइन" / "यो नीति हो" / "भोलि आउनुहोस्"।
कुनै ग्राहक गुमाइँदैन — हाम्रो प्रतिबद्धता, सँगै।
अध्याय १०
ग्राहकको सम्पत्ति र सवारी साधनको अखण्डता
शून्य सहनशीलता। कुनै अपवाद छैन। हर सवारी। हर पटक।
सबै कर्मचारीलाई सम्झाइन्छ
ग्राहकको गाडीभित्रबाट कुनै पनि चिज — पैसा, फोन, हेडसेट र इलेक्ट्रोनिक्स, चस्मा, कागजात, सामान, वा कुनै पनि व्यक्तिगत सामान — कहिल्यै लिइने, छोइने, सारिने, प्रयोग गरिने, उधारो लिइने वा हटाइने छैन, मूल्य जे भए पनि।
गाडीमा कुनै सामान वा पैसा भेटिए आफैं नछुनुहोस् — तुरुन्तै Service Advisor लाई रिपोर्ट गर्नुहोस् ताकि लग गरिएर सुरक्षित राखियोस्।
ग्राहकहरूले आफ्नो गाडी र भित्रका सबै चिजहरू हामीलाई विश्वास गरेर दिन्छन्। कुनै पनि उल्लंघनलाई गम्भीर कदाचार मानिन्छ र UAE श्रम कानून अन्तर्गत बर्खास्तगीसम्म हुन सक्छ।
🚨 ग्राहकको गाडीबाट केही पनि लिनु = तत्काल बर्खास्तगी + प्रहरी रिपोर्ट। कुनै चेतावनी छैन। कुनै अपवाद छैन।
Notice
Customer Property & Vehicle Integrity
Zero tolerance. Every vehicle. Every time.
REMINDER TO ALL STAFF
Nothing inside a customer's vehicle is ever to be taken, touched, moved, used, borrowed, or removed — money, phones, headsets, electronics, sunglasses, documents, accessories, or any personal item, regardless of value.
If you find any item or money in a vehicle — do NOT handle it yourself. Report it immediately to your Service Advisor so it can be logged and kept safe.
Customers trust us with their cars and everything inside them. Any breach is treated as gross misconduct and may lead to termination under UAE Labour Law and referral to the authorities.
🚨 TAKING ANYTHING FROM A CUSTOMER VEHICLE = IMMEDIATE TERMINATION + POLICE REPORT. NO WARNINGS. NO EXCEPTIONS.
إشعار
ممتلكات العملاء وسلامة المركبات
تسامح صفري. كل مركبة. كل مرة.
تذكير لجميع الموظفين
يُمنع منعاً باتاً أخذ أو لمس أو تحريك أو استخدام أو استعارة أو إزالة أي شيء من داخل سيارة العميل — النقود، الهواتف، السماعات، الأجهزة الإلكترونية، النظارات، المستندات، الإكسسوارات، أو أي غرض شخصي مهما كانت قيمته.
إذا وجدت أي غرض أو مبلغ مالي داخل السيارة — فلا تلمسه بنفسك. أبلغ مستشار الخدمة فوراً ليتم تسجيله وحفظه في مكان آمن.
يأتمننا العملاء على سياراتهم وكل ما بداخلها. تُعدّ أي مخالفة سوء سلوك جسيم وقد تؤدي إلى الفصل وإبلاغ السلطات.
🚨 أخذ أي شيء من مركبة العميل = فصل فوري + بلاغ للشرطة. بلا تحذير. بلا استثناء.
Paalala
Ari-arian ng Customer at Integridad ng Sasakyan
Zero tolerance. Bawat sasakyan. Bawat oras.
PAALALA SA LAHAT NG STAFF
Huwag kailanman kunin, hawakan, ilipat, gamitin, hiramin, o alisin ang anumang bagay sa loob ng sasakyan ng customer — pera, phone, headset at electronics, salamin, dokumento, accessories, o anumang personal na gamit, kahit gaano kababa ang halaga.
Kung may makita kang gamit o pera sa loob ng kotse — huwag mong hawakan. I-report agad sa iyong Service Advisor para ma-log at maingatan.
Pinagkakatiwalaan tayo ng mga customer sa kanilang sasakyan at sa lahat ng laman nito. Ang sinumang lalabag ay gross misconduct na maaaring humantong sa termination at pag-uulat sa awtoridad.
🚨 PAGKUHA NG KAHIT ANO MULA SA SASAKYAN = AGAD NA PAGPAPATALSIK + PULISYA. WALANG BABALA. WALANG EKSEPSYON.
सूचना
ग्राहक की संपत्ति और वाहन की अखंडता
शून्य सहनशीलता। हर वाहन। हर बार।
सभी स्टाफ को याद दिलाया जाता है
ग्राहक के वाहन के अंदर से कोई भी चीज — पैसे, फोन, हेडसेट, इलेक्ट्रॉनिक्स, चश्मा, दस्तावेज, या कोई व्यक्तिगत वस्तु — कभी नहीं लेनी, छूनी, हिलानी, उपयोग करनी, या निकालनी है।
अगर गाड़ी में कोई वस्तु या पैसा मिले — खुद मत छुएं। तुरंत Service Advisor को रिपोर्ट करें।
कोई भी उल्लंघन घोर कदाचार माना जाएगा और UAE श्रम कानून के तहत बर्खास्तगी तक हो सकती है।
🚨 ग्राहक के वाहन से कुछ भी लेना = तत्काल बर्खास्तगी + पुलिस रिपोर्ट। कोई अपवाद नहीं।
نوٹس
گاہک کی ملکیت اور گاڑی کی سالمیت
صفر برداشت۔ ہر گاڑی۔ ہر بار۔
تمام عملے کو یاددہانی
گاہک کی گاڑی کے اندر سے کوئی بھی چیز — پیسے، فون، ہیڈسیٹ، الیکٹرانکس، چشمہ، دستاویزات یا کوئی ذاتی چیز — کبھی نہ لی جائے، نہ چھوئی جائے، نہ ہلائی جائے، نہ استعمال کی جائے۔
اگر گاڑی میں کوئی چیز یا پیسے ملیں — خود ہاتھ نہ لگائیں۔ فوری طور پر Service Advisor کو رپورٹ کریں۔
کوئی بھی خلاف ورزی سنگین بدتمیزی تصور ہوگی اور UAE لیبر قانون کے تحت برطرفی تک ہو سکتی ہے۔
🚨 گاہک کی گاڑی سے کچھ بھی لینا = فوری برطرفی + پولیس رپورٹ۔ کوئی استثناء نہیں۔
اطلاعیه
اموال مشتری و یکپارچگی خودرو
تحمل صفر. هر خودرو. هر بار.
یادآوری به همه کارکنان
گرفتن، لمس کردن، جابجا کردن، استفاده کردن یا برداشتن هر چیزی از داخل خودروی مشتری اکیداً ممنوع است — پول، تلفن، هدست، وسایل الکترونیکی، عینک، مدارک یا هر وسیله شخصی.
اگر وسیله یا پولی داخل خودرو پیدا کردید — خودتان به آن دست نزنید. فوراً به مشاور خدمات اطلاع دهید.
هرگونه تخلف سوء رفتار جدی محسوب میشود و میتواند منجر به اخراج طبق قانون کار امارات شود.
🚨 برداشتن هر چیز از خودروی مشتری = اخراج فوری + گزارش به پلیس. بدون استثناء.
Kaeɛ
Ɔkanni Ho Nneɛma ne Kar Ho Pɛpɛɛpɛ
Taa zero. Kar biara. Bere biara.
NKAEƐ MA ADWUMAYƐFO NYINAA
Mfa, mfa nsam, myi, mmfa, mfa ka, na myi biribiara fi ɔkanni kar mu — sika, fon, headset ne electronics, kyɛw, krataa, nneɛma, anaasɛ biribiara — mfiase a ɛyɛ sɛ biribiara.
Sɛ wuhu nneɛma anaasɛ sika wɔ kar mu — mfa wo nsam nkɔka. Ka kyerɛ Service Advisor ntɛm.
Mfomso biara yɛ sɛ gross misconduct na ɛbɛtumi de ahu kɔ sɛ wɔtete wo afi adwuma UAE Labour Law so.
🚨 FA BIRIBIARA FI ƆKANNI KAR = TETE FI ADWUMA NTƐM + POLISI. MMARA BIARA NNI HƆ.
सूचना
ग्राहकको सम्पत्ति र सवारी साधनको अखण्डता
शून्य सहनशीलता। हर सवारी। हर पटक।
सबै कर्मचारीलाई सम्झाइन्छ
ग्राहकको गाडीभित्रबाट कुनै पनि चिज — पैसा, फोन, हेडसेट, इलेक्ट्रोनिक्स, चस्मा, कागजात वा कुनै व्यक्तिगत सामान — कहिल्यै लिइने, छोइने, सारिने वा हटाइने छैन।
गाडीमा कुनै सामान वा पैसा भेटिए — आफैं नछुनुहोस्। तुरुन्तै Service Advisor लाई रिपोर्ट गर्नुहोस्।
कुनै पनि उल्लंघनलाई गम्भीर कदाचार मानिन्छ र बर्खास्तगीसम्म हुन सक्छ।
🚨 ग्राहकको गाडीबाट केही पनि लिनु = तत्काल बर्खास्तगी + प्रहरी रिपोर्ट। कुनै अपवाद छैन।